GIAI ĐOẠN 1

GIAI ĐOẠN 2: MỤC TIÊU

Thiết lập mục tiêu 5S bao gồm Sell, Serve, Sizzle, Speak, Save

• Sell: mục tiêu thu út và giữ chân khách hàng
• Serve: Phục vụ: đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
• Sizzle (giá trị được thêm vào): tăng độ nhận biết, độ phủ sóng thương hiệu, tạo trải nghiệm thương hiệu tích cực - ngoại tuyến và trực tuyến
• Speak: tăng tương tác giữa doanh ghiệp và khách hàng
• Save: Tăng hiệu quả ổn định

Xác định mục tiêu 5S theo mô hình Smart

• Specific: cụ thể, đơn giản, hợp lí. Đủ tập trung, đủ hẹp cho một kế hoạch hiệu quả.
• Measurable: có thể đo lường được
• Achievable: mục tiêu khả thi, có thể đạt được
• Relevant: liên quan đến mục tiêu
• Time-bound: đạt được mục tiêu trong thời hạn nhất định

Mục tiêu truyền thông

• Tăng độ nhận biết/thay đổi nhận thứ
• Củng cố lòng trung thành
• Thay đổi hành vi
• Thực hiện hành động

Đối tượng truyền thông